Klachtenprocedure

Wij werken hard om kwaliteit te leveren. Toch kan er iets misgaan. Wij horen het graag direct, zodat we het kunnen herstellen.

1. Meld de klacht binnen 5 werkdagen

   Telefonisch (06 - 39 48 49 00), per WhatsApp of via info@mkbschoonmaakgroningen.nl. Klanten met een portaal-account kunnen ook een melding indienen via "Mijn portaal → Schade melden".

2. Bevestiging binnen 2 werkdagen

   U ontvangt een bevestiging dat de klacht in behandeling is genomen, met de naam van de behandelaar.

3. Inhoudelijke reactie binnen 10 werkdagen

   Wij onderzoeken de klacht en koppelen schriftelijk terug welke maatregelen we nemen.

4. Niet goed = gratis hersteld

   Bij een terechte klacht over de uitvoering komen wij kosteloos opnieuw schoonmaken om het werk naar tevredenheid op te leveren.

5. Niet eens met de afhandeling?

   U kunt zich wenden tot een onafhankelijke geschillencommissie. Wij houden ons aan de Code Verantwoordelijk Marktgedrag in de schoonmaakbranche.